Hilfe bei Problemen

Falls Du Schwierigkeiten bei der Nutzung von SmartRace hast, findest Du hier einige Hinweise zur Lösung. Falls diese nicht weiterhelfen, wende Dich gerne an info@smartrace.de oder schildere Dein Problem auf support.smartrace.de. Vielen Dank für Deine Hilfe!

• Ungültige Runde

  Mitteilung "Ungültige Runde!" erscheint Wenn beim Fahren unten links die rote Einblendung "ungültige Runde!" erscheint, wurde wahrscheinlich für die momentan als aktiv festgelegte Strecke eine minimale/maximale Rundenzeit konfiguriert. Die minimale...

• Manche Fahrzeuge fahren schneller als andere (z.B. bei Wetteränderung, virtuellem Safety-Car, etc.)

  Manche Fahrzeuge fahren schneller als Andere (z.B. bei Wetteränderung, virtuellem Safety-Car, etc.) Wenn manche Fahrzeuge deutlich schneller fahren können als andere, obwohl die gleichen Geschwindigkeitseinstellungen vorliegen (z.B. bei Regen in...

• "Nicht zugewiesen" erscheint im Rennbildschirm trotz korrekter Zuweisung

  Trotz Zuweisung erscheint auf dem Rennbildschirm "nicht zugewiesen" bei Fahrernamen oder Auto [caption id="attachment_3355" align="alignright" width="150"] Regler-Nummer vom Rennbildschirm ablesen[/caption] Wenn auf dem Rennbildschirm "nicht zugewiesen" auftaucht, obwohl Du vermeintlich...

• Das Rennen wird bei einem Wetterwechsel unterbrochen

  Das Rennen wird bei einem Wetterwechsel automatisch unterbrochen Seit Firmware-Version 5336 für die Control Unit erlaubt Carrera nicht mehr, dass Werte wie Geschwindigkeit, Bremskraft und Tankgröße geändert werden, während sich...

• Nachtanken/Reifenwechsel scheinbar nicht möglich

  Nachtanken/Reifenwechsel mit Wetter-Add-On in Rennen scheinbar nicht möglich In diesem Fall ist vermutlich die Geschwindigkeit Deines Fahrzeug auf die niedrigste Stufe reduziert (bei Regen). Fährst Du nun an die Box,...

• Rundenrekorde lassen sich nicht löschen

  Rundenrekorde lassen sich scheinbar nicht löschen Wenn Du versuchst, unter "Strecken" in der Detailansicht einer Strecke einen Rekord-Eintrag zu löschen, der Rekord aber beim nächsten Aufruf scheinbar wie von Zauberhand...

• Wie kann ich mir im Rennbildschirm die Durchschnittsgeschwindigkeit anzeigen lassen?

  Wie kann ich mir im Rennbildschirm die Durchschnittsgeschwindigkeit anzeigen lassen? Dazu müssen drei Voraussetzungen erfüllt sein: Es muss eine aktive Strecke ausgewählt sein Bei der ausgewählten Strecke muss die Streckenlänge...

• Wie kann ich meine Daten auf ein anderes Gerät übertragen?

  Wie kann ich meine Daten auf ein anderes Gerät übertragen? Um Deine Daten aus SmartRace von einem Gerät auf ein anderes zu übertragen, musst Du lediglich ein Backup erstellen und...

• SmartRace Connect: Verbindung kann unter iOS nicht hergestellt werden (IP 0.0.0.0)

  SmartRace Connect: Verbindung kann unter iOS nicht hergestellt werden Wenn in SmartRace unter iOS im SmartRace Connect-Dialog nach dem Starten des Servers als IP-Adresse 0.0.0.0 angezeigt wird, muss die Verbindung...

• Tuning-Einstellungen (Geschwindigkeit, Bremsen, Tankgröße) werden scheinbar nicht übernommen, die Schieberegler werden zurückgesetzt

  Tuning-Einstellungen (Geschwindigkeit, Bremsen, Tankgröße) werden scheinbar nicht übernommen, die Schieberegler werden zurückgesetzt Wenn Du im Dialog "Tuning" in SmartRace Veränderungen vornimmst, werden diese beim Drücken eines der grünen Knöpfe am...

• Verbindungsabbrüche unter iOS 11 (und neuer)

  Verbindungsabbrüche durch fehlerhaften AppConnect-Adapter unter iOS 11 (und neuer) Unter iOS 11 und neuer kann es passieren, dass die Verbindung zwischen iPad/iPhone und Control-Unit immer wieder getrennt wird (bei iOS...

• Die Übersicht der In-App-Käufe öffnet sich nicht oder lädt endlos

  Die Übersicht der In-App-Käufe öffnet sich nicht oder lädt endlos Wenn beim Aufruf des Dialogs "Add-Ons" nur ein drehendes Rädchen erscheint (Ladesymbol), die Liste der Add-Ons aber auch nach mehrsekündiger...

• Runden werden trotz leerem Tank gezählt

  Runden werden trotz leerem Tank gezählt Wenn Runden trotz leeren Tanks gezählt werden, liegt dies möglicherweise daran, dass der "alte" Rundenzähler (Artikel-Nummer 30342) an der Control Unit (Anschluss "Lap Counter")...

• SmartRace zeigt Fahrer im Rennbildschirm, die nicht mitfahren

  SmartRace misst Rundenzeiten von Fahrern/Reglern/Fahrzeugen, die nicht mitfahren Grundsätzlich musst Du bedenken, dass SmartRace nur Daten anzeigt, die die Control Unit liefert. Das gilt insbesondere für die Information, dass gerade...

• SmartRace auf mehreren Geräten nutzen und/oder Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen

  SmartRace auf mehreren Geräten nutzen und/oder Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen Wenn Du SmartRace einmal gekauft hast, musst Du die App nicht nochmals kaufen, wenn Du sie z.B. auf...

• Boxenstopp wird auch nach Verlassen der Boxengasse fortgesetzt

  Boxenstopp wird auch nach Verlassen der Boxengasse ungewollt fortgesetzt Die Control Unit erkennt am Überfahren des Sensors in der Tankschiene, dass ein Fahrzeug im "Tanken möglich"-Modus ist. Wird nun der...

• Sprachausgabe funktioniert unter macOS nicht

  Sprachausgabe funktioniert unter macOS nicht Wenn Du bereits andere Gründe ausgeschlossen hast, fehlen möglicherweise sogenannte "Stimmen", die für die korrekte Funktion der Sprachausgabe in macOS verantwortlich sind. Öffne in macOS...

• Sounds und Sprachausgaben ertönen nicht oder nur abgehackt (Android)

  Sounds und Sprachausgaben ertönen nicht oder nur abgehackt (Android) Es kann vorkommen, dass Sounds (z.B. Schlagschrauber, Countdown, etc.) und Sprachausgaben (z.B. schnellste Runde, Führender, etc.) unter Android nicht oder nur...

• Keine Verbindung

  Es kann keine Verbindung mit der Control Unit hergestellt werden Wichtiger Hinweis Unter Android >= 6 müssen zusätzlich die Ortungsdienste (GPS) angeschaltet sein und SmartRace muss die Berechtigung haben, diese...

• Zwischenzeiten/Sektorenzeiten werden nicht korrekt gemessen

  Zwischenzeiten/Sektorenzeiten werden nicht korrekt gemessen Die Sektorenzeitenmessung funktioniert nur mit der „Check Lane“ von Carrera (Art.-Nr. 20030371). Damit die Messung korrekt funktioniert, müssen die Sektoren gemäß der beiliegenden Anleitung eingerichtet werden....

• Sprachausgabe klappt nicht (Android) oder ist zu schnell (iOS)

  Sprachausgabe klappt nicht (Android) Wenn unter Android die Sprachausgabe nicht funktioniert, solltest Du folgendes prüfen: Rufe den Dialog „Sprachausgabe“ auf: Einstellungen > Bedienungshilfen > Sprachausgabe (auf manchen Geräten evtl. auch Einstellungen > Sprache und Eingabe...

• Tankanzeige erscheint nicht oder steht bei 0%

  Tankanzeige erscheint nicht oder steht bei 0% Wenn die Tankanzeige von Anfang an auf 0% steht oder sofort nach der Zieldurchfahrt eines Fahrzeugs auf 0% springt und auch dort bleibt, kontrolliere...

• Ich kann SmartRace unter macOS nicht kostenlos herunterladen, obwohl ich es für iOS schon besitze

  Ich kann SmartRace unter macOS nicht kostenlos herunterladen, obwohl ich es für iOS schon besitze Wenn Du SmartRace bereits für iOS besitzt, kannst Du die App auch kostenlos für macOS...

• Runden werden fälschlicherweise auch in der Boxengasse gezählt

  Runden werden fälschlicherweise auch in der Boxengasse gezählt Du kannst die Rundenzählung in der Boxengasse an der Control Unit an-/abschalten. Hierzu bei ausgeschalteter Control Unit „SPEED“ (Taste 5) gedrückt halten, Control Unit...

• Stimme der Sprachausgabe ändern (iOS 11 und älter)

  Stimme der Sprachausgabe ändern (iOS) Achtung: Das Ändern der Ausgabestimme funktioniert seit iOS 12 nicht mehr. Einstellungen > Allgemein > Bedienungshilfen öffnen Eintrag „Sprachausgabe“ auswählen Eintrag „Stimmen“ auswählen Gewünschte Sprache...

• SmartRace kann trotz kompatiblem Zielgerät nicht gekauft werden (Android) - das Gerät wird im Play Store als "nicht kompatibel" angezeigt

  SmartRace kann trotz kompatiblem Zielgerät nicht gekauft werden (Android) - das Gerät wird im Play Store als "nicht kompatibel" angezeigt Sollte Dein Gerät alle Voraussetzungen zum Betrieb von SmartRace erfüllen,...

• Runden werden teilweise nicht gezählt

  Runden werden manchmal nicht gezählt Dies kann mehrere Gründe haben. Am Wahrscheinlichsten ist, dass das Fahrzeug, dessen Runde nicht gezählt wurde, den Sensor verpasst hat. Dies kann zum Beispiel dann...

• Tankinhalt für Regler 5 & 6 lässt sich nicht einstellen, es erscheint eine Fehlermeldung

  Tankinhalt für Regler 5 & 6 lässt sich nicht einstellen, es erscheint eine Fehlermeldung Wenn Du im Dialog "Fahrzeug-Tuning" versuchst, den Tankinhalt für Regler 5 & 6 einzustellen, wirst Du...

• Verbindung zu SmartRace per Kabel herstellen (Android)

  Verbindung per Kabel herstellen (Android) Wichtiger Hinweis: Sollte die Firmware Deiner Control Unit zu alt sein (Version 5335 oder niedriger), musst Du sie aktualisieren, um SmartRace nutzen zu können. Dies...

• Manche Sounds (z.B. Start-Countdown) oder alle Sounds funktionieren nicht (iOS)

  Manche Sounds (z.B. Start-Countdown) oder alle Sounds funktionieren nicht (iOS) Wenn unter iOS manche Sounds nicht funktionieren (z.B. der Start-Countdown), prüfe bitte folgende Punkte: Ist Dein iPhone evtl. über den...

• Sprachausgabe ertönt auf Englisch, obwohl Deutsch eingestellt ist (Android)

  Sprachausgabe ertönt auf Englisch, obwohl Deutsch eingestellt ist (Android) In diesem Fall ist auf Deinem Gerät höchstwahrscheinlich kein deutsches Sprachpaket für die Sprachausgabe installiert. Du kannst es aber einfach nachinstallieren....

• Tankanzeige wird bei Unterbrechung auf 100% gesetzt (freies Training)

  Wenn bei einer Unterbrechung des freien Trainings die Tankanzeige automatisch wieder auf 100% gesetzt wird, muss das Training einmal kurz per START-Button unterbrochen und anschließend ebenfalls per START-Button (nicht ESC-Button!)...